Apple store で bad experience をした話

Apple store の電話対応と 実際の店舗の対応が異なったので、記録しておきます。これを書くことによって、自分が何に怒っているかを明確にできてよかったです。

Apple watchの購入

最初からブレイレッドソロループを購入しようと思って、apple store へ行って購入した。ブレイレッドソロループは穴がないタイプのバンドで、よく試着して自分にあったサイズのバンドを購入する必要があった。実際に試着して、若干大きいような気がしたので、店員の人に 大丈夫どうかを確認したら、それでも大丈夫だと言われたので信じて買ってみることにした。

Apple watch session

Apple watch を購入すると、30分の無料 session がついてきたので、申し込みました。そこで、大きさのことを相談すると、少し大きいように感じるので、交換できたらしてみてくださいって言われた。この時点で、一日返品期間をすぎていましたが、電話してみることにしました。

Apple store の 電話対応

店舗で購入したので店舗に電話しました。この電話の前にオンラインの方に問い合わせをしたが、店舗に問い合わせてって案内があったので、店舗に電話することにしました。電話で対応してくれた方に説明すると、その人ではわからないので、上の人に確認してもらったら、なんと交換してくれることになった。ありがとう、apple という気持ちになった。そのときは。その人はバンドを確保しておくので、何時に来れるかを教えてくだいって聞かれて、x曜日かx曜日に行くと伝え、もしかすると、時計ごと交換になるかもしれないと言われて、全部持ってくるように言われた。大変だなと思いつつも、ありがたいと思って従うことにしました。

Apple store の 店舗対応

返品するので、全部箱にしまって、Apple store へ向かった。電話対応の翌日に店舗へ出向くと、やっぱりできないと言われた。マネージャーの人に話したけど、その電話の内容が事実だとしても交換はできないと言われました。そういう手間暇を省くために電話してるのに、逆のこと言われて、すごく嫌な体験だった。

いらついたこと

そのマネージャの人と話してて、事実確認してその内容があったのかどうかを私に電話しておしえてほしいって言ったらできないと言われた。レポートラインにはあげますって言われて、顧客のことを見ていないなと思った。クレーム対応の教育を受けてるなって感じて、それが透けてみえて嫌だった。また、一店舗で情報の共有ができてなくて、意思の決定に差異があるのは問題だと思った。

何に怒っているのか

バンドの交換できないのは仕方のないことだと思う。この人だけじゃないけど、平気で人の時間を奪っていることに対して、無頓着な人がいる。お金も大切だと思うけど、人の時間も貴重ってことを覚えてほしい。

Apple store の 店舗

自分がおじさんになっただけかもしれないけど、年々質が下がってないかって感じてします。説明受けているときに、その人がそのプロダクト持ってないって言ってて、あきれてしまった。